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酒店各7项岗位职责(3)

时间:2019-06-19来源:施於有政网

  (2)外借手续。

  首先,借档单位(部门)写出借档报告,内容与查档报告相似。

  其次,借档单位(部门)盖章,负责人签字。

  再次,人事档案部门对其进行审核、批准。

  然后,进行借档登记。把借档的时间,材料名称、份数、理由等填清楚,并由借档人员签字。

  最后,归还时,及时在外借登记上注销。

  (3)出具证明材料的手续:单位、部门或个人需要由人事档案部门出具证明材料癫痫病会传染吗时,需履行以下手续:首先,由有关单位(部门)开具介绍信,说明要求出具证明材料的理由,并加盖公章;其次,人事档案部门按照有关规定,结合利用者的要求,提供证明材料;最后,证明材料由人事档案部 门有关领导审阅,加盖公章,然后登记、发出。

  接线生岗位职责

  ●坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率。

  ●按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

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  ●对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、bp机业务等电话服务。

  ●熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

  ●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收的账目。

  ●熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

  ●自觉遵守通讯癫痫病人漏服一次药会发作吗?保密制度,对如下的情况,必须严格保密:1客人的情况,特别是vip客人的情况。 2酒店不对外公开的情况。 3各部门的工作情况。 4店内各种设施的运行情况。5客人的房号。

  ●遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报总经理通知有关部门领导,并做好记录。

  ●爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  ●掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。

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  ●刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益。

  ●执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性。

  ●自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律。

  客户服务经理岗位职责

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